REGULAMIN OŚRODKA INSTYTUT TERAPII POZNAWCZO-BEHAWIORALNEJ
§1 Postanowienia wstępne i definicje
1. Niniejszy Regulamin określa warunki świadczenia usług psychologicznych i psychoterapeutycznych przez firmę Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej Natalia Liszewska, ul. Liliowa 3, 51-361 Wilczyce, NIP 885 157 30 36, poniżej nazwaną „Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej” lub “Instytut”.
2. Użyte w niniejszym Regulaminie terminy oznaczają:
a. Cennik – zestawienie cen świadczonych Usług psychologicznych i psychoterapeutycznych, stanowiące element Umowy, zamieszczone na stronie internetowej;
b. Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej – firma Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej Natalia Liszewska z siedzibą w Wilczycach (dane szczegółowe powyżej), będąca Usługodawcą usług świadczonych elektronicznie opisanych w niniejszym Regulaminie;
c. Pacjent – osoba fizyczna, która korzysta z usług oferowanych w ramach Serwisu;
d. Polityka Prywatności – dokument udostępniony w Serwisie zawierający informacje dotyczące przetwarzania danych osobowych w związku ze świadczeniem usług;
f. Strona internetowa – witryna internetowa www.itpb.pl, za pomocą której możliwe jest uzyskanie informacji w celu korzystania z Usług psychologicznych;
g. Terapeuta/Specjalista – osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychologa zgodnie z Ustawą o zawodzie psychologa, osoba uprawniona do wykonywania zawodu psychoterapeuty (psychoterapeuta w trakcie szkolenia/ w trakcie certyfikacji/ certyfikowana);
h. Usługa psychologiczna/psychoterapeutyczna – usługa świadczona stacjonarnie lub drogą elektroniczną na rzecz Pacjenta, realizowana każdorazowo przez Specjalistę, polegająca na świadczeniu pomocy psychologicznej i/lub psychoterapeutycznej.
§2 Szczegółowe zasady świadczenia Usług psychologicznych i psychoterapuetycznych
1. Z konsultacji i psychoterapii w Instytucie Terapii Poznawczo-Behawioralnej mogą korzystać osoby, które wyrażają zgodę na kontakt ze specjalistami pracującymi oraz współpracującymi z Instytutem i respektują niniejszy Regulamin.
2. Z pomocy psychoterapeutycznej w Instytucie Terapii Poznawczo-Behawioralnej mogą korzystać osoby posiadające pełną zdolność do czynności prawnych. W przypadku osób nieposiadających pełnej zdolności do czynności prawnych, wymagana jest obecność lub pisemna zgoda opiekuna prawnego. Osoby niepełnoletnie przyjmowane są za pisemną zgodą rodziców lub opiekunów prawnych.
3. Usługodawca w celu świadczenia Usługi korzysta z systemu rezerwacji przez internet udostępnionego przez SAFI STUDIO Paweł Nowakowski, Dębina, ul. Spacerowa 25, 05-152 Czosnów, NIP: 5311610855, https://www.bookero.pl
§3 Rodzaje i zakres usług
1. Usługi świadczone są w formie stacjonarnej w gabinetach. Usługi mogą być także świadczone online za pośrednictwem platformy wybranej przez Specjalistę.
2. Usługi psychologiczne i psychoterapeutyczne wykonywane są każdorazowo przez Specjalistę na zasadach określonych w Ustawie o zawodzie psychologa.
4. Od momentu rozpoczęcia psychoterapii, Psychoterapeutę i Pacjenta obowiązuje indywidualnie ustalany i omówiony w trakcie konsultacji kontrakt terapeutyczny zawierany pisemnie lub ustnie, którego zasady mogą nieznacznie różnić się od niniejszego Regulaminu. W kontrakcie terapeutycznym zawarte są ustalenia dotyczące czasu trwania terapii, odwoływania i przekładania sesji oraz sytuacji przerwania terapii.
6. Spotkania odbywają się zazwyczaj raz w tygodniu, chyba, że Psychoterapeuta wspólnie z Pacjentem uzgodni, że potrzebna jest inna częstotliwość spotkań.
7. Usługi świadczone są przez Specjalistę, który posiada co najmniej wykształcenie wyższe magisterskie oraz stosowne szkolenie w zakresie psychoterapii (lub jest w jego trakcie).
8. Warunkiem rozpoczęcia terapii są konsultacje. Ich ilość jest różna, właściwa dla każdego przypadku z osobna.
§4 Rejestracja wizyt
1. Wszystkie wizyty pierwszorazowe odbywają się wyłącznie po wcześniejszym umówieniu ich terminu poprzez rejestrację telefoniczną (511 322 117) lub kontakt mailowy: kontakt@itpb.pl.
2. Kolejne wizyty można umówić za pomocą formularza dostępnego na stronie https://www.itpb.stronazen.pl/test-bookero/ w systemie rezerwacji oferowanego przez operatora sprzedaży Bookero.
3. Podczas umawiania wizyty za pomocą Bookero niezbędne jest podanie następujących danych: imię i nazwisko, adres e-mail i numer telefonu komórkowego.
4. Umówienie wizyty za pomocą Bookero następuje poprzez wybór opcji „Dodaj do koszyka”. Następnie Pacjent dokonuje płatności za wizytę.
§5 Płatności
1. Korzystanie z usług Instytutu Terapii Poznawczo-Behawioralnej jest odpłatne, zgodnie z cennikiem, który jest zamieszczony na stronie https://itpb.pl/cennik/.
2. Pacjent zobowiązany jest uiścić opłatę za usługę. Formy płatności obowiązujące w Instytucie: przelew online lub tradycyjny, BLIK.
3. Płatności są realizowane za pomocą systemu płatności Przelewy24, administrowanego przez firmę PayPro S.A. z siedzibą w Poznaniu przy ul. Pastelowej 8, 60-198 Poznań, wpisanego do Rejestru Przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy Poznań Nowe Miasto i Wilda, VIII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego pod numerem KRS 0000347935, numer NIP 7792369887, numer REGON 301345068.
43. Płatności należy dokonać 48h przed umówioną wizytą. W przypadku wizyt umawianych telefonicznie i mailowo – lLink do płatności Pacjent otrzymuje wraz z mailem potwierdzającym umówienie wizyty. W przypadku wizyt umawianych za pośrednictwem systemu Bookero – płatność następuje od razu po wyborze terminu wizyty. Wizyta nieopłacona zostaje anulowana.
54. W szczególnych przypadkach ustalonych z Instytutem Pacjent może uiścić opłatę za usługę poprzez inną formę płatności (karta lub gotówka).
§6 Prawa i obowiązki Psychoterapeuty
1. Pacjent po konsultacji może zostać skierowany na terapię do innego terapeuty, jeśli terapeuta przeprowadzający konsultację nie dysponuje terminem odpowiadającym pacjentowi. Może być też skierowany do innej formy terapii niż pierwotne zgłoszenie, zgodnie z wiedzą i doświadczeniem terapeuty.
2. Psychoterapeuta może zlecić dodatkowe konsultacje u innego specjalisty lub badania lekarskie w celu dogłębnej diagnozy oraz zapewnienia jak najlepszych efektów Terapii, a Pacjent zobowiązany jest do ich realizacji.
3. Psychoterapeuta może odmówić świadczenia usługi osobie, która naraża jego dobro osobiste, jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających lub jest agresywna. W takim wypadku zastrzega sobie także prawo do wezwania Policji.
4. Psychoterapeuci pracujący oraz współpracujący z Instytutem nie prowadzą dokumentacji Pacjenta. Na prośbę Pacjenta może zostać przygotowane zaświadczenie dotyczące udziału w psychoterapii zawierające informację o czasie trwania procesu terapii (ilość spotkań, data początku i zakończenia). W przypadku sporządzania zaświadczenia specjalista ma prawo sprawdzić zgodność podawanych danych osobowych z dowodem tożsamości.
5. Psychoterapeuta jest zobowiązany do dochowania tajemnicy zawodowej, która dotyczy informacji pochodzących z terapii, a także samego faktu korzystania przez Pacjenta z terapii wobec osób trzecich. Wyjątkiem jest sytuacja zagrożenia życia lub zdrowia Pacjenta lub osób trzecich, albo sytuacje określone prawem. W stanach zagrożenia zdrowia i życia pacjenta lub innych osób, specjaliści mają prawo zatrzymać Pacjenta w ośrodku i wezwać służby ratownicze, co jest zgodne z Ustawą o Ochronie Zdrowia Psychicznego z dnia 19.08.94 r.
§7 Odwoływanie wizyt
1. Pacjent ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty. Zasady odwoływania i zmieniania terminów wizyt ustalane są indywidualnie z Terapeutą.
2. Umówioną wcześniej sesję Pacjent może odwołać nie ponosząc jej kosztu, najpóźniej 48h przed ustalonym terminem. Pacjent ponosi koszt umówionej sesji, na którą się nie zgłosił w przypadku, gdy nie odwołał jej w wyznaczonym terminie.
3. W przypadku spóźnienia się Pacjenta na spotkanie, skraca się ono o czas spóźnienia Pacjenta, bez wpływu na cenę usługi.
4. Z ważnych powodów Psychoterapeuta ma prawo odwołać lub zmienić termin wizyty. Psychoterapeuta lub pracownik recepcji niezwłocznie poinformuje Pacjenta o odwołaniu lub zmianie terminu wizyty oraz uzgadnia nowy termin wizyty.
§8 Odstąpienie od umowy
1. Pacjent ma prawo w dowolnym momencie zrezygnować z Usług. Pacjent zobowiązany jest poinformować o tym Psychoterapeutę.
2. W uzasadnionych przypadkach Instytut może odmówić lub zaprzestać świadczenia usług osobom indywidualnym lub różnym podmiotom
§9 Wymagania techniczne świadczenia usług drogą elektroniczną
1. Do korzystania z Usług Serwisu wymagane jest:
a. posiadanie urządzenia końcowego w postaci komputera (zalecana rozdzielczość minimalna: 1024×768) lub urządzenia mobilnego – smartfona lub tableta (zalecana rozdzielczość minimalna: 360×640);
b. posiadanie dostępu do sieci Internet;
c. posiadanie konta email;
d. posiadanie aktualizowanej przeglądarki internetowej w konfiguracji umożliwiającej korzystanie z Cookies. W przypadku niedostępności tej technologii w oprogramowaniu osób korzystających z Serwisu, może on funkcjonować niepoprawnie, za co Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej nie ponosi odpowiedzialności.
2. Do korzystania z Usług psychologicznych wymagane jest:
a. posiadanie urządzenia końcowego w postaci komputera lub urządzenia mobilnego – smartfona lub tabletu;
b. posiadanie aktywnego mikrofonu, słuchawek lub głośnika oraz kamery internetowej (w przypadku usługi w formie rozmowy internetowej wideo).
c. posiadanie dostępu do sieci Internet;
d. posiadanie dostępu do odpowiedniego komunikatora internetowego (w przypadku usługi w formie rozmowy internetowej wideo);
e. posiadanie konta email.
3. Korzystanie z Komunikatora internetowego wybranego przez Pacjenta może wymagać wypełnienia dodatkowych kryteriów technicznych.
4. Korzystanie z usług może być związane z koniecznością poniesienia kosztów połączenia z siecią Internet (opłata za przesyłanie danych), zgodnie z pakietem taryfowym dostawcy usług, z którego korzysta Pacjent.
5. W celu korzystania z usług niezbędne jest podanie danych osobowych Pacjenta w postaci numeru telefonu i adresu email, ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania usługi.
6. Pacjent zobowiązany jest do korzystania z usług w sposób zgodny z prawem, z poszanowaniem dóbr osobistych Instytutu Terapii Poznawczo-Behawioralnej, Specjalisty oraz osób trzecich.
7. Pacjenta obowiązuje bezwzględny zakaz wprowadzania do Systemu treści o charakterze bezprawnym.
8. W wykonaniu obowiązku wynikającego z art. 6 pkt 1) Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, podkreślenia wymaga, że korzystanie z usług wiąże się z ryzykiem właściwym dla usług świadczonych drogą elektroniczną za pośrednictwem systemu teleinformatycznego, w szczególności w postaci problemów technicznych niezależnych od Instytutu Terapii Poznawczo-Behawioralnej, leżących po stronie dostawców usług internetowych. Zagrożeniem każdego użytkownika sieci Internet jest możliwość zainfekowania systemu teleinformatycznego szkodliwym oprogramowaniem.
9. Tryb składania oraz rozpatrywania reklamacji dotyczących usług świadczonych drogą elektroniczną został opisany w §12 Regulaminu.
§10 Ochrona danych osobowych
1. W celu skorzystania z usług niezbędne jest przekazanie przez Pacjenta jego danych osobowych w postaci imienia i nazwiska, numeru telefonu i/lub adresu email, a także ewentualnie innych danych osobowych w zakresie niezbędnym do zrealizowania Usługi.
2. Podanie danych osobowych jest dobrowolne, jednak konieczne do realizacji celów, dla których są przetwarzane.
3. Polityka prywatności dotycząca sposobu przetwarzania Państwa danych osobowych dostępna jest na naszej stronie internetowej pod adresem: https://itpb.pl/polityka-prywatnosci/.
§11 Odpowiedzialność
1. Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej nie ponosi odpowiedzialności za przerwy w świadczeniu usług lub brak możliwości dostępu do usług wynikające z:
a. awarii lub wadliwego funkcjonowania systemów teleinformatycznych, na które nie miał wpływu;
b. innych przyczyn niezależnych od Instytutu Terapii Poznawczo-Behawioralnej.
2. Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej ma prawo do zawieszenia funkcjonowania Serwisu w przypadku bieżącej obsługi i konserwacji Serwisu, oprogramowania i urządzeń technicznych z nim związanych.
3. W przypadku odwołania Usługi psychologicznej przez Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej lub Specjalistę, Pacjent może wybrać inny termin realizacji usługi albo odstąpić od Umowy dotyczącej tej usługi.
4. Pacjent i Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej nie ponoszą wobec siebie odpowiedzialności za niewykonanie postanowień niniejszego Regulaminu, gdy będzie to spowodowane przyczynami, których zaistnienia nie można było uniknąć nawet przy zachowaniu należytej staranności.
§12 Postępowanie reklamacyjne i rozwiązywanie sporów
1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych stacjonarnie oraz drogą elektroniczną można zgłaszać w postaci elektronicznej za pomocą e-maila wysłanego na adres: kontakt@itpb.pl
2. W celu usprawnienia procesu reklamacji wskazane jest złożenie reklamacji w ciągu 14 od dnia wykonania usługi lub dnia w którym miała być ona wykonana.
3. Reklamacja powinna zawierać:
a. oznaczenie Pacjenta, w szczególności: jego imię i nazwisko, adres zamieszkania lub siedziby, adres poczty elektronicznej;
b. dokładne przedstawienie problemu stanowiącego przyczynę reklamacji – czego się spodziewał, jaka była jakość porady, jaki stosunek Specjalisty do Pacjenta itp.
4. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona Pacjentowi wiadomością e-mail wysłaną na wskazany przez Pacjenta w treści reklamacji adres e-mail. Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni.
§13 Postanowienia końcowe
1. Zastrzega się prawo do dokonywania zmian Regulaminu oraz Cennika.
2. Pacjent zobowiązany jest do pisemnego potwierdzenia akceptacji Regulaminu. Brak pisemnej akceptacji Regulaminu uniemożliwia korzystanie z Usług.
3. Instytut Terapii Poznawczo-Behawioralnej i Specjaliści nie będą udostępniać informacji przekazywanych przez Pacjenta, w szczególności treści porad, osobom trzecim. Pacjent nie ma uprawnienia do publicznego udostępniania treści udzielonych mu porad.
4. W sprawach nieuregulowanych w niniejszym Regulaminie mają zastosowanie przepisy prawa polskiego, w szczególności: Kodeksu Cywilnego oraz Ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.